Rechtliches
Erstattungsrichtlinie
Bei Abweichungen zwischen Übersetzungen gilt die englische Fassung.
Wer Zahlungen abwickelt
Zahlungen auf der Website werden von Paddle abgewickelt, unserem Merchant of Record (Verkäufer im rechtlichen Sinne). Käufe in der iPhone-App verkauft und verarbeitet Apple über den App Store.
Erstattungen innerhalb von 14 Tagen
Bei Zahlungen auf der Website kannst du bis zum Ende des 14. Tages nach dem Tag der Zahlung (UTC) die Erstattung der unverbrauchten Credits aus dieser Zahlung beantragen. Das gilt für Abos und einmalige Credit-Pakete, die du auf der Website gekauft hast.
Käufe in der iPhone-App
Erstattungen für Abos und Credit-Pakete, die du in der iPhone-App gekauft hast, wickelt ausschließlich Apple nach den Bedingungen von Apple ab. Die 14-Tage-Regel oben gilt dafür nicht, und wir können diese Erstattungen nicht selbst vornehmen. Um eine Erstattung zu beantragen, gehe zu reportaproblem.apple.com, melde dich mit deinem Apple Account an und wähle den Kauf aus. Apple entscheidet und zahlt eine Erstattung an deine bei Apple hinterlegte Zahlungsmethode zurück. Deine gesetzlichen Rechte bei App-Store-Käufen werden von Apple abgewickelt.
Was eine Erstattung durch Apple mit deinen Credits macht
Erstattet Apple ein in der App gekauftes Credit-Paket, ziehen wir die Credits, die dieses Paket hinzugefügt hat, von deinen verfügbaren bezahlten Credits ab, höchstens bis zu einem Guthaben von null; dein Guthaben wird nie negativ und du schuldest nichts. Willkommens-Credits werden nicht abgezogen. Erstattet Apple ein App-Abo, ziehen wir nur die unverbrauchten Credits des erstatteten Zeitraums ab. Macht Apple die Erstattung später rückgängig, schreiben wir die abgezogenen Credits wieder gut, mit derselben Gültigkeitsdauer wie zuvor, gerechnet ab dem Tag der Rückbuchung.
Verbrauchte Credits
Bereits verbrauchte Credits werden nicht erstattet.
Fehlgeschlagene Generierungen
Schlägt eine Generierung fehl, werden die dafür reservierten Credits automatisch zurückgebucht. Das ist kein Erstattungsantrag, und du musst uns nicht kontaktieren.
So beantragst du eine Erstattung
Für eine Website-Zahlung schreib eine E-Mail an support@methodhelm.com mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und der Bestellnummer, oder nutze den Link in deinem Paddle-Beleg. Für einen Kauf in der iPhone-App beantrage die Erstattung bei Apple unter reportaproblem.apple.com.
Wohin das Geld geht
Erstattungen gehen an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Deine gesetzlichen Rechte
Deine gesetzlichen Rechte in deinem Land (zum Beispiel das 14-tägige Widerrufsrecht in der EU und im Vereinigten Königreich) bleiben unberührt.
Abo kündigen
Die Kündigung eines Abos beendet künftige Verlängerungen. Deine restlichen Credits behältst du, bis sie ablaufen, höchstens 60 Tage nach der Gutschrift. App-Store-Abos kündigst du in den Einstellungen deines iPhones (auf deinen Namen tippen, dann Abonnements); wir können sie nicht für dich kündigen. Das Löschen deines Kontos ist etwas anderes: Ein Website-Abo wird sofort gekündigt und restliche Credits verfallen. Liegt eine Website-Zahlung noch in ihrer 14-tägigen Erstattungsfrist, kannst du vor dem Löschen nach dieser Richtlinie eine Erstattung beantragen. Das Löschen deines Kontos kündigt kein App-Store-Abo; kündige es in den Einstellungen deines iPhones.