Mentions légales
Politique de remboursement
En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut.
Qui traite les paiements
Les paiements sur le site sont traités par Paddle, notre revendeur officiel (Merchant of Record). Les achats dans l’app iPhone sont vendus et traités par Apple via l’App Store.
Remboursements sous 14 jours
Pour un paiement effectué sur le site, vous pouvez demander le remboursement des crédits inutilisés de ce paiement jusqu’à la fin du 14e jour suivant le jour du paiement (UTC). Cela s’applique aux abonnements et aux packs de crédits ponctuels achetés sur le site.
Achats dans l’app iPhone
Apple gère tous les remboursements des abonnements et packs de crédits achetés dans l’app iPhone, selon les conditions d’Apple. La règle des 14 jours ci-dessus ne s’y applique pas, et nous ne pouvons pas effectuer ces remboursements nous-mêmes. Pour en demander un, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple et choisissez l’achat. Apple décide et verse tout remboursement sur votre moyen de paiement Apple. Vos droits légaux pour les achats sur l’App Store sont traités par Apple.
Effet d’un remboursement Apple sur vos crédits
Quand Apple rembourse un pack de crédits acheté dans l’app, nous reprenons les crédits ajoutés par ce pack sur vos crédits payants disponibles, au plus jusqu’à un solde de zéro ; votre solde ne devient jamais négatif et vous ne devez rien. Les crédits de bienvenue ne sont pas repris. Quand Apple rembourse un abonnement de l’app, nous ne reprenons que les crédits inutilisés de la période remboursée. Si Apple annule ensuite le remboursement, nous rajoutons les crédits repris, avec la même durée de validité qu’avant, comptée à partir du jour où ils sont rendus.
Crédits utilisés
Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursables.
Générations échouées
Si une génération échoue, les crédits réservés pour celle-ci sont restitués automatiquement. Il ne s’agit pas d’une demande de remboursement, et vous n’avez pas besoin de nous contacter.
Comment demander un remboursement
Pour un paiement sur le site, écrivez à support@methodhelm.com en indiquant l’e-mail de votre compte et le numéro de commande, ou utilisez le lien figurant sur votre reçu Paddle. Pour un achat dans l’app iPhone, demandez le remboursement à Apple sur reportaproblem.apple.com.
Où va l’argent
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine.
Vos droits légaux
Les droits que vous confère la loi de votre pays (par exemple, le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE et au Royaume-Uni) ne sont pas affectés.
Résilier un abonnement
La résiliation d’un abonnement arrête les renouvellements à venir. Vous conservez vos crédits restants jusqu’à leur expiration, au plus 60 jours après leur ajout. Les abonnements App Store se résilient dans les Réglages de votre iPhone (touchez votre nom, puis Abonnements) ; nous ne pouvons pas les résilier pour vous. Supprimer votre compte est différent : un abonnement souscrit sur le site est résilié immédiatement et les crédits restants sont perdus. Si un paiement sur le site est encore dans sa période de remboursement de 14 jours, vous pouvez demander un remboursement selon cette politique avant la suppression. La suppression de votre compte ne résilie pas un abonnement App Store ; résiliez-le dans les Réglages de votre iPhone.