Note legali
Politica di rimborso
In caso di differenze tra le traduzioni, prevale la versione inglese.
Chi elabora i pagamenti
I pagamenti sul sito sono elaborati da Paddle, il nostro Merchant of Record (rivenditore autorizzato). Gli acquisti nell'app per iPhone sono venduti ed elaborati da Apple tramite l'App Store.
Rimborsi entro 14 giorni
Per i pagamenti effettuati sul sito, puoi richiedere il rimborso dei crediti non usati di un pagamento fino alla fine del 14° giorno successivo al giorno del pagamento (UTC). Vale per gli abbonamenti e per i pacchetti di crediti una tantum acquistati sul sito.
Acquisti nell'app per iPhone
Apple gestisce tutti i rimborsi di abbonamenti e pacchetti di crediti acquistati nell'app per iPhone, secondo i termini di Apple. La regola dei 14 giorni qui sopra non si applica e non possiamo effettuare noi questi rimborsi. Per richiederne uno, vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Account Apple e scegli l'acquisto. Apple decide e invia l'eventuale rimborso al tuo metodo di pagamento Apple. I tuoi diritti di legge sugli acquisti dall'App Store sono gestiti da Apple.
Cosa succede ai crediti se Apple rimborsa
Quando Apple rimborsa un pacchetto di crediti acquistato nell'app, togliamo i crediti aggiunti da quel pacchetto dai tuoi crediti a pagamento disponibili, al massimo fino a un saldo pari a zero; il saldo non diventa mai negativo e non ci devi nulla. I crediti di benvenuto non vengono tolti. Quando Apple rimborsa un abbonamento dell'app, togliamo solo i crediti non usati del periodo rimborsato. Se in seguito Apple annulla il rimborso, riaggiungiamo i crediti tolti, con la stessa validità di prima, calcolata dal giorno in cui vengono restituiti.
Crediti usati
I crediti già usati non sono rimborsabili.
Generazioni non riuscite
Se una generazione non riesce, i crediti bloccati per essa vengono restituiti automaticamente. Non si tratta di una richiesta di rimborso e non devi contattarci.
Come richiedere un rimborso
Per un pagamento sul sito, scrivi a support@methodhelm.com indicando l'email del tuo account e l'ID dell'ordine, oppure usa il link nella ricevuta di Paddle. Per un acquisto nell'app per iPhone, richiedi il rimborso ad Apple su reportaproblem.apple.com.
Dove vanno i soldi
I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.
I tuoi diritti di legge
I diritti previsti dalla legge del tuo paese (ad esempio il diritto di recesso di 14 giorni nell'UE e nel Regno Unito) restano invariati.
Disdetta di un abbonamento
Annullare un abbonamento ne interrompe i rinnovi futuri. Conservi i crediti rimanenti fino alla scadenza, al massimo 60 giorni dopo l'accredito. Gli abbonamenti dell'App Store si annullano nelle Impostazioni dell'iPhone (tocca il tuo nome, poi Abbonamenti); non possiamo annullarli noi per te. Eliminare l'account è diverso: l'abbonamento sul sito viene annullato subito e i crediti rimanenti vanno persi. Se un pagamento sul sito è ancora nel suo periodo di rimborso di 14 giorni, puoi richiedere il rimborso secondo questa politica prima di eliminare l'account. Eliminare l'account non annulla un abbonamento dell'App Store; annullalo nelle Impostazioni dell'iPhone.