Jurídico
Política de reembolso
Se houver divergência entre as traduções, prevalece a versão em inglês.
Quem processa os pagamentos
Os pagamentos no site são processados pela Paddle, nossa Merchant of Record (revendedora oficial). As compras no app para iPhone são vendidas e processadas pela Apple por meio da App Store.
Reembolsos em até 14 dias
Para pagamentos feitos no site, você pode solicitar o reembolso dos créditos não usados de um pagamento até o fim do 14º dia após o dia desse pagamento (UTC). Isso vale para assinaturas e pacotes avulsos de créditos comprados no site.
Compras no app para iPhone
A Apple cuida de todos os reembolsos de assinaturas e pacotes de créditos comprados no app para iPhone, de acordo com os termos da Apple. A regra de 14 dias acima não se aplica a eles, e nós não podemos fazer esses reembolsos. Para pedir um, acesse reportaproblem.apple.com, entre com sua Conta Apple e escolha a compra. A Apple decide e envia qualquer reembolso para a sua forma de pagamento da Apple. Seus direitos legais nas compras da App Store são tratados pela Apple.
O que um reembolso da Apple faz com seus créditos
Quando a Apple reembolsa um pacote de créditos comprado no app, retiramos os créditos que esse pacote adicionou dos seus créditos pagos disponíveis, no máximo até o saldo chegar a zero; seu saldo nunca fica negativo e você não nos deve nada. Créditos de boas-vindas não são retirados. Quando a Apple reembolsa uma assinatura do app, retiramos apenas os créditos não usados do período reembolsado. Se a Apple depois cancelar o reembolso, devolvemos os créditos retirados, com a mesma validade de antes, contada a partir do dia em que são devolvidos.
Créditos usados
Créditos que já foram usados não são reembolsáveis.
Gerações que falharam
Se uma geração falhar, os créditos reservados para ela são devolvidos automaticamente. Isso não é um pedido de reembolso, e você não precisa entrar em contato conosco.
Como solicitar um reembolso
Para um pagamento no site, envie um e-mail para support@methodhelm.com com o e-mail da sua conta e o ID do pedido, ou use o link no seu recibo da Paddle. Para uma compra no app para iPhone, peça o reembolso à Apple em reportaproblem.apple.com.
Para onde vai o dinheiro
Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original.
Seus direitos legais
Seus direitos legais no seu país (por exemplo, o direito de desistência de 14 dias na UE e no Reino Unido) não são afetados.
Cancelamento de assinatura
Cancelar uma assinatura interrompe as renovações futuras. Você mantém os créditos restantes até expirarem, no máximo 60 dias após serem adicionados. Assinaturas da App Store são canceladas nos Ajustes do iPhone (toque no seu nome e depois em Assinaturas); não podemos cancelá-las por você. Excluir sua conta é diferente: a assinatura do site é cancelada na hora e os créditos restantes são perdidos. Se um pagamento no site ainda estiver no prazo de reembolso de 14 dias, você pode pedir o reembolso por esta política antes de excluir. Excluir sua conta não cancela uma assinatura da App Store; cancele-a nos Ajustes do iPhone.