Legal
Política de reembolsos
Si las traducciones difieren, prevalece la versión en inglés.
Quién procesa los pagos
Los pagos en el sitio web los procesa Paddle, nuestro Merchant of Record (vendedor registrado). Las compras en la app para iPhone las vende y procesa Apple a través de la App Store.
Reembolsos dentro de 14 días
En los pagos hechos en el sitio web, puedes solicitar el reembolso de los créditos no usados de un pago hasta el final del día 14 posterior al día de ese pago (UTC). Esto se aplica a las suscripciones y a los paquetes de créditos de pago único comprados en el sitio web.
Compras en la app para iPhone
Apple gestiona todos los reembolsos de las suscripciones y paquetes de créditos comprados en la app para iPhone, según sus propias condiciones. La regla de 14 días anterior no se aplica y nosotros no podemos hacer esos reembolsos. Para pedir uno, entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple y elige la compra. Apple decide y envía cualquier reembolso a tu método de pago de Apple. Tus derechos legales sobre las compras en la App Store los gestiona Apple.
Qué pasa con tus créditos si Apple reembolsa
Cuando Apple reembolsa un paquete de créditos comprado en la app, retiramos los créditos que añadió ese paquete de tus créditos de pago disponibles, como máximo hasta dejar el saldo en cero; tu saldo nunca queda negativo y no nos debes nada. Los créditos de bienvenida no se retiran. Cuando Apple reembolsa una suscripción de la app, solo retiramos los créditos no usados del periodo reembolsado. Si Apple anula después el reembolso, volvemos a añadir los créditos retirados, con la misma validez que antes, contada desde el día en que se devuelven.
Créditos usados
Los créditos que ya se han usado no son reembolsables.
Generaciones fallidas
Si una generación falla, los créditos retenidos para ella se devuelven automáticamente. Esto no es una solicitud de reembolso y no necesitas contactarnos.
Cómo solicitar un reembolso
Para un pago en el sitio web, escribe a support@methodhelm.com indicando el correo electrónico de tu cuenta y el ID del pedido, o usa el enlace de tu recibo de Paddle. Para una compra en la app para iPhone, solicita el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com.
Adónde va el dinero
Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original.
Tus derechos legales
Tus derechos legales en tu país (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días en la UE y el Reino Unido) no se ven afectados.
Cancelar una suscripción
Al cancelar una suscripción se detienen las renovaciones futuras. Conservas los créditos que te queden hasta que caduquen, como máximo 60 días después de añadirse. Las suscripciones de la App Store se cancelan en los Ajustes del iPhone (toca tu nombre y luego Suscripciones); nosotros no podemos cancelarlas por ti. Eliminar tu cuenta es distinto: la suscripción del sitio web se cancela de inmediato y los créditos que queden se pierden. Si un pago en el sitio web aún está dentro de su periodo de reembolso de 14 días, puedes pedir el reembolso según esta política antes de eliminarla. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de la App Store; cancélala en los Ajustes del iPhone.